FAQ

Gatito – Ayuda


1. ¿Porque no veo los precios de los productos?
2. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
3. ¿Puedo descargar sus imagines sin su logo y utilizarlos para vender sus productos?
4. ¿Los productos son completamente legales y puedo venderlos sin problemas?
5. ¿Cómo puedo obtener una licencia para un producto y es gratuita?
6. Mi amigo vendía artículos similares y tenía problemas con las aduanas. ¿Puedo encontrar los mismos problemas si compro sus productos?
7. Offrez-vous des promotions?
8. ¿Cómo utilizar los puntos recompensa?
9. ¿Cuánto tiempo necesita la transacción para ser realizada?
10. Ho finalizado mi pedido pero querría saber si es posible comprar otros productos que serán disponibles solo en algunos días. ¿Es posible reunir los dos pedidos y enviarlos en un paquete?
11. ¿Es posible comprar directamente en su tienda?
12. ¿Es posible hacer un pedido por teléfono?
13. Querría abrir mi propia tienda y querría obtener una subvención de la oficina de empleo para empezar. ¿Ustedes pueden ayudarme?
14. ¿Qué significan los puntos rojos y los puntos verdes el la lista de artículos?
15. ¿Es posible reservar productos?
16. ¿Cuándo las nuevas ofertas aparecen?
17. ¿Es posible modificar la dirección de entrega en mi pedido?
18. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
19. ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
20. ¿Los precios contienen el IVA?
21. ¿Por qué no recibo correos electrónicos de Gatito?
22. ¿Es posible devolver un artículo?
23. No pago el IVA. ¿Es posible recibir un recibo en lugar de una factura IVA?

1. ¿Porque no veo los precios de los productos?
Para ver los precios, es necesario registrarse creando una cuenta. Gatito es un mayorista y solo los usuarios registrados que son empresas y compradores profesionales pueden realizar pedidos.

2. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Basta elegir artículos y añadirlos en la cesta. Después, haga un clic en la cesta y elija las opciones de entrega y de pago, y confirme su pedido. Recibe un correo electrónico para confirmar el pedido. Será realizado solo después de su confirmación por correo electrónico.

3. ¿Puedo descargar sus imagines sin su logo y utilizarlos para vender sus productos?
Sí, le autorizamos a utilizar nos imágenes. Para descargarlos, vaya a la sección “mis compras”, elija el número del pedido que le interesa y haga un clic en el imagen del producto que se amplia sin el logo.

4. ¿Los productos son completamente legales y puedo venderlos sin problemas?
Sí, todos los artículos propuestos por nuestra tienda son legales al 100%. Tenemos las licencias apropiadas y podemos enviarlas o añadir una copia al paquete si lo quiere.

5. ¿Cómo puedo obtener una licencia para un producto y es gratuita?
Sí, la licencia es gratuita, podemos enviarlas o añadir una copia al paquete. Por favor, infórmenos si la quiere escribiendo en los detalles del pedido.

6. Mi amigo vendía artículos similares y tenía problemas con las aduanas. ¿Puedo encontrar los mismos problemas si compro sus productos?
Esta situación no puede suceder si usted vende solo nuestros productos. Desgraciadamente, el mercado polaco ofrece copias de nuestros productos que no tienen licencias: la venta de estos artículos es prohibida, si vende estos artículos, arriesgar de pagar una multa, una confiscación de los productos y una responsabilidad penal.

7. ¿Ustedes ofrecen promociones?
Proponemos puntos recompensa: con cada pedido que realiza, usted acumula puntos recompensa que después puede cambiar en un cupón. El cupón puede solo ser utilizado por un pedido que exceda 250 euro neto.

Descuento política de la empresa depende del valor de los pedidos netos colocado en los últimos 6 meses. Tiene la forma de una manera siguiente: el valor de la orden

€2500,00 zł - €5000,00 discount - 3%
€5000.00 - €8750.00 discount - 5%
€8750.00 - €12500.00 discount - 7%
€12500.00 - €1000000.00 discount - 10%

Descuentos individuales se activan automáticamente por el sistema después de cruzar contratos de valor umbral específicos.

8. ¿Cómo utilizar los puntos recompensa?
Después de la finalización del pedido, recibe puntos recompensa. Puede cambiarlos en cupón en la sección “mis puntos recompensa”. Cuando el pedido exceda 250 euro neto, puede añadir el numero del cupón en la cesta y la reducción será tenida en cuento de manera automática.

9. ¿Cuánto tiempo necesita la transacción para ser realizada?
Los pedidos son realizados en el orden de recepción. El pedido es realizado en 24 o 48 horas. Los paquetes preparados y pagados con tarjeta de crédito son enviados el mismo día si el pedido es realizado antes de las 12.00. Si paga por transferencia bancaria, el pedido es enviado cuando la transferencia es confirmada. Para acelerar el envío, por favor envíe la confirmación de la transferencia. La transferencia bancaria es el modo de pago sugerido porque estos pedidos tienen prioridad cuando recibimos la confirmación de transferencia.

10. Ho finalizado mi pedido pero querría saber si es posible comprar otros productos que serán disponibles solo en algunos días. ¿Es posible reunir los dos pedidos y enviarlos en un paquete?
Los pedidos pueden ser juntados si no hay más de 7 días entre los dos pedidos. Si quiere juntar los pedidos, es posible pero solo con pago por transferencia bancaria.

11. ¿Es posible comprar directamente en su tienda?
Sí, estamos a su disposición cada día. La dirección de la tienda y las horas de apertura son escritas al final de la página.

12. ¿Es posible hacer un pedido por teléfono?

No, solo los pedidos on-line son aceptados. Pero es posible hacer la compra en nuestra tienda directamente.

13. Querría abrir mi propia tienda y querría obtener una subvención de la oficina de empleo para empezar. ¿Ustedes pueden ayudarme?

Le rogamos de contactarnos por teléfono, somos interesados por proposiciones de cooperación y haremos todo lo posible para ayudarle.

14. ¿Qué significan los puntos rojos y los puntos verdes el la lista de artículos?
Los colores muestran si el producto es disponible (punto verde) o indisponible aunque ya sea en la cesta (punto rojo). Se debe notar que nuestra oferta es valida hasta el agotamiento de las existencias. Si ha añadido un producto a su cesta pero después de algunas oras o algunos días ve que es con un punto rojo, es necesario eliminarlo de la cesta para hacer el pedido. Significa que otro usuario ha comprado el producto y confirmado el pedido cuando el producto era en su cesta.

15. ¿Es posible reservar productos?
Sí, eso le permite planificar sus compras de manera anticipada. Los clientes reconocidos por nuestra tienda pueden ver los productos antes su exposición en nuestra tienda, reservarlos y obtener una reducción del 5% que será realizada el día de la entrega del producto. No hay pago anticipado. 

16. ¿Cuándo las nuevas ofertas aparecen?
En nuestra tienda Gatito, puede encontrar productos actuales que son disponibles en la tienda y productos que serán disponibles pronto. Es posible que un producto que no es disponible al momento será di nuevo disponible en el futuro. Los artículos son dinámicos y variables, entonces es posible que aparecen di nuevo pronto. Usted puede disfrutar de la opción “Dígamelo cuando es disponible”, lo que permite recibir un correo electrónico cuando el producto es disponible. Le newsletter que enviamos contiene nuevas ofertas y promociones.

17. ¿Es posible modificar la dirección de entrega en mi pedido?
Es posible, para eso debe completar el formulario de pedido. Es también posible modificar o añadir una nueva dirección en la sección “Mi cuenta”. Contáctenos por correo electrónico si usted ya ha realizado el pedido pero la dirección de entrega no es la buena.

18. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirá un correo electrónico con el número de su paquete al momento de la impresión de la carta de porte. Eso no significa que el paquete ya es en camino sino que el vinculo del paquete será activo y será posible verificare su estado.

19. ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
Puede crear una nueva contraseña en la página http://gatito.pl/pl/uwierzytelnianie?back=myaccount.php donde hay un botón “¿Olvidó su contraseña?”. Después de hacer un clic en esto, recibirá un correo electrónico con una nueva contraseña que podrá cambiar después en su cuenta.

20. ¿Los precios contienen el IVA?
Los clientes polacos pagan el IVA polaco. Los clientes extranjeros que residen en la EU y que poseen un número de IVA activo, no pagan el IVA polaco. Los clientes extranjeros que residen al exterior de la EU o los que residen en la EU sin número de IVA activo deben pagar el IVA del 23%.

21. ¿Por qué no recibo correos electrónicos de Gatito?
Verifique si la dirección kontakt@gatito.pl no está marcada como spam o si ha puesto correctamente su dirección de correo electrónico.

22. ¿Es posible devolver un artículo?
Si quiere devolver un artículo defectuoso o malo, envíe un correo electrónico a kontakt@gatito.pl con las informaciones siguientes: el número de pedido o de la factura y la descripción de los daños. No es posible devolver un producto sin consultación con nosotros antes. No es posible devolver un producto solo porque a usted no le gusta.

23. No pago el IVA. ¿Es posible recibir un recibo en lugar de una factura IVA?
Sí, por favor escríbalo en los comentarios del pedido.

Para más informaciones, contáctenos por correo electrónico o teléfono.


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